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Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda de produtos sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham sido enviados.
Se pretender cancelar a sua encomenda deve contactar imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento através do e-mail encomendas@saudeportugal.pt Este procedimento é indispensável para accionar o processo de cancelamento. Caso o pedido de cancelamento seja comunicado atempadamente, o cliente será notificado e a anulação será processada sem custos.
Caso o pedido de cancelamento não seja feito antes do envio da encomenda, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão devolvidos e, após a sua receção será processado a nota de crédito com o valor que pode utilizar para compras posteriores (não devolvemos valores pagos em dinheiro), deduzindo os custos de envio ao valor a receber pelo cliente.
Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades.
A receção de artigos defeituosos deve ser comunicada á Saúde Portugal através do e-mail encomendas@saudeportugal.pt no prazo de 3 (três) dias após a receção da encomenda, incluindo uma fotografia que o documente. Caso a sua reclamação seja justificada, o valor pago pelo produto e pelas despesas de envio para o armazém da Saúde Portugal poderá ser reembolsado do valor na sua totalidade, receber um outro artigo ou poderá usar o valor pago para compras na Saúde Portugal, no prazo máximo de 3 meses.
A Saúde Portugal reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos com sinais visíveis de uso, que tenham sido lavados ou transformados, ou que não estejam na sua embalagem original, com todos os acessórios e que algo esteja danificado, incluindo a embalagem.
Devolução de produtos
O cliente poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a recepção, desde que:
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail encomendas@saudeportugal.pt, explicando o motivo pelo qual quer proceder à devolução da encomenda.
Uma vez recebido o produto devolvido, a Saúde Portugal analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, procederá á emissão de uma nota de crédito no prazo máximo de 15 (quinze) dias os montantes pagos pelo cliente sem quaisquer despesas para este, o mesmo pode utilizar para compras posteriores (não devolvemos valores pagos em dinheiro), no prazo máximo de 3 meses.
Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a Saúde Portugal reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
De notar que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Saúde Portugal não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Assim sendo, a Saúde Portugal não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.
Trocas por tamanho ou diferentes artigos
Caso queira trocar o produto encomendado por outro tamanho ou por outro artigo, deverá enviar um e-mail comunicando essa intenção para encomendas@saudeportugal.pt. A Saúde Portugal irá entrar em contacto com o cliente no prazo máximo de 3 (três) dias úteis com as indicações necessárias para proceder à troca.
Os produtos serão devolvidos e, após a sua receção será processado a nota de crédito com o valor que pode utilizar para compras posteriores (não devolvemos valores pagos em dinheiro), deduzindo os custos de envio ao valor a receber pelo cliente.
Caso necessite de mais informação sobre trocas e devoluções para os produtos Saúde Portugal, consulte os nossos Termos e Condições